VRAAG EN ANTWOORD

Aflevertijden binnen Nederland

• U ontvangt automatisch een e-mail waarin alle vervoersinformatie staat zoals verzenddatum en huidige locatie.

De pakketten worden doorgaans op werkdagen tussen 09.00 uur en 19.00 uur aangeboden. Alle genoemde levertijden zijn door PostNL berekend en zijn onder voorbehoud. Fouten en wijzigingen voorbehouden en zijn derhalve niet bindend. Onderstaande indicaties gelden niet voor Europa zendingen.

PostNL – Verzending & Bezorging

PostNL in Nederland en België

• U ontvangt automatisch een e-mail waarin alle vervoersinformatie staat zoals verzenddatum en huidige locatie.

Aflevertijden Europa

De pakketten worden doorgaans op werkdagen tussen 09.00 uur en 19.00 uur aangeboden. Europa zendingen hebben een gemiddelde levertijd van 1 tot 7 werkdagen. In de e-mail kunt u uw pakket traceren.

Burenlevering?
PostNL levert standaard bij de buren af. Indien niet gewenst, kunt u kiezen voor een extra optie om uw zending niet af te leveren bij de buren.

PostNL – bezorging van pakket zonder aan te bellen
PostNL mag, wanneer de klant niet thuis is, het pakket of bij de buren afgeven of in de brievenbus achterlaten. PostNL mag in de volgende situatie een zending zonder aan te bellen bezorgen bij de geadresseerde: De zending past door de brievenbus en is kleiner dan het standaard brievenbusformaat (38 x 26,5 x 3,2 cm) & het is een zending zonder aanvullende dienst (Aangetekend, Verzekerservice, Betaalservice e.d.)

Afhalen bij een PostNL-afhaalpunt
Haalt u uw bestelling liever af bij een lokaal PostNL afhaalpunt? Dan bezorgt Star Remedies uw zending af bij één van de meer dan 2400 PostNL afhaalpunten. Met zoveel locaties is er altijd wel een PostNL-punt in de buurt.
Afhalen bij PostNL afhaalpunt  + € 0.00

Alleen Thuisadres
€ 0.75

Handtekening voor ontvangst
€ 0.75

Voordelen van “PostNL Afhaalpunten”

• Afhalen van de zending wanneer u dat schikt (1 week blijft de zending op de PostNL locatie)
• U kunt kiezen uit meer dan 2400 locaties in Nederland en België
• Veel afhaalpunten zijn ook ‘s avonds geopend
• U hoeft niet te wachten op uw zending en postbode
• Extra vroege aflevering op PostNL afhaalpunt is mogelijk

Hoe werkt het?

• Kies voor de optie “Ophalen bij een PostNL locatie” onder “Bezorgopties”
• Vervolgens verschijnt de dichtsbijzijnde PostNL locatie
• De afhaallocatie kunt u aanpassen door op de naam van het PostNL afhaalpunt te klikken
• U ontvangt van ons een e-mail zodra de bestelling wordt verzonden. Afhankelijk van uw keuze ligt u bestelling de volgende dag klaar vanaf 08:30 of vanaf 15:00/16:00.
• Let op! Neem een legitimatiebewijs mee naar de afhaallocatie
• Er wordt niets verzonden naar uw factuuradres

UPS – Verzending & Bezorging

UPS
• U ontvangt automatisch een e-mail waarin alle vervoersinformatie staat zoals verzenddatum en huidige locatie.
• U tekent voor uw pakket bij ontvangst

Niet aanwezig op de zaak?
Zakelijke klanten: UPS biedt het pakket 3 keer bij u aan, mocht u hierna niet thuis zijn, dan zal UPS bij u een contactverzoek achterlaten voor het maken een nieuwe leveringsdatum op een door door u gewenst tijdstip.

Niet aanwezig thuis?
Particuliere klanten: UPS biedt het pakket 1 keer bij u aan, mocht u hierna niet thuis zijn, dan zal het pakket eenmalig worden aangeboden bij de buren. Indien niet thuis zal UPS bij u het bericht achterlaten dat u uw pakket kunt afhalen bij het dichtsbijzijnde UPS Access Point in Nederland en UPS Access Point in België

Burenlevering?
UPS levert standaard af bij de buren.

Bepaal zelf uw aflevermoment met UPS MyChoice
Thuisleveringen die in uw agenda passen. U moet zich niet langer zorgen maken als u niet thuis kunt zijn wanneer uw pakket aankomt. U moet zelf kunnen beslissen over uw kostbaarste goed – uw tijd. Wanneer u zich aanmeldt voor UPS My Choice®, waarschuwen wij u over binnenkomende zendingen en geven wij u de flexibiliteit om uw pakketten opnieuw te plannen, door te sturen of te laten bijhouden voor afhaling in een UPS klantencenter, wanneer u niet beschikbaar bent om uw pakketten te ontvangen. Met uw UPS My Choice lidmaatschap kunt u uw voorkeuren instellen – zoals waarschuwingen via sms, gesproken berichten of e-mail–en prioriteiten stellen wat betreft het beheer van uw UPS thuisleveringen. Aanmelden

UPS Access Point – afhalen wanneer u dat schikt
UPS Access Point-locaties zijn gunstig gelegen plekken, zoals lokale supermarkten of andere lokale bedrijven, waar pakketten op eenvoudige wijze aangeleverd of afgehaald kunnen worden. Met vestigingen die ook in het weekend of ‘s avonds open zijn, zijn de UPS Access Point-locaties bedoeld om u het leven gemakkelijker te maken. UPS keurt alle UPS Access Point-locaties goed voordat UPS ze in gebruik neemt en voorziet UPS vervolgens deze access points van de allernieuwste technologie. U kunt er dus gerust op zijn dat uw pakket in veilige handen is en u het in een mum van tijd heeft afgehaald. Zorg dat u uw officiële of door de overheid uitgegeven identificatie meebrengt, om uw pakket te kunnen afhalen. Indien u geen keuze maakt tijdens het bestelproces, selecteren wij voor u het UPS Access Point op basis van uw huidige factuuradres.
Overzicht: UPS Access Point in Nederland en UPS Access Point in België

Franco levering

Gratis verzending*

Nederland, België, Duitsland en Luxemburg: Vanaf € 95

Denemarken, Frankrijk, Italië, Oostenrijk: Vanaf € 125

Finland, Hongarije, Ierland, Polen, Portugal, Spanje, Tsjechië, Zweden: Vanaf € 135

Cyprus, Bulgarije, Griekenland, IJsland, Kroatië, Malta: Vanaf € 145

*niet van toepassing voor bedrijven/therapeuten met multi-colli / zware zendingen

Nederland

PostNL Pakketpost
Levertijd: 1 werkdag / 24 uur*
Tarief vanaf: € 6.85

België

Levertijd:1 werkdag / 24 uur*
Tarief vanaf: € 9.95

Luxemburg

Levertijd:1 werkdag / 24 uur*
Tarief vanaf: € 13.50

Levertijden zijn indicatief en u dient altijd goed uw track & trace in de gaten te houden

Europa zendingen met PostNL / UPS

Levertijd: 1 werkdag tot 7 werkdagen
Tarief: vanaf € 13.50

Europa zendingen met PostNL / UPS

Levertijd: 1 werkdag tot 7 werkdagen
Tarief: vanaf € 13.50

Intracommunautaire leveringen

Voor buitenlandse zending, die vallen onder intracommunautaire leveringen, zijn geldige BTW nummers voor nodig. Indien u bij de bestelling een geldig buitenlands BTW nummer vermeld, valt uw bestelling onder de EU intracommunautaire leveringen. De geldigheid van uw BTW nummer kunt u verifiëren via Taxation and Customs Union.
U kunt tijdens het afrekenen uw Europese BTW nummer invoeren zodat automatisch de intracommunautaire BTW reductie plaats vindt op basis van de VIES verificatie.

Herroepingsrecht

• Neem contact op met onze klantenservice via 020 – 659 32 28 of per e-mail.
• Zorg voor een gedegen omverpakking en stuur enkel complete producten retour
• Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt naar:

Retouradres
Star Remedies B.V.
t.a.v. retouren
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp

Belangrijk
U kunt een product binnen 14 dagen ruilen of retourneren zonder opgaaf van redenen, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product dient dan wel compleet te zijn en in oorspronkelijke verpakking te zitten (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd, gebruikt of incompleet zijn, komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Deze 14 dagen bedenktermijn geldt uitsluitend voor consumenten. Eventuele kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant.

Persoonlijke en Bederfelijke Producten (Alle (Bach)Bloesem remedies, Indigo Essences, Animal Essences, overige bloesem essences, Etherische oliën, Manuka Honing, Voedingssupplementen, Voeding, Supplementen, Deodoranten en Zeepjes) kunnen alleen worden geretourneerd indien de verpakking verzegeld is.

Uitgesloten van herroepingsrecht
Glaswerk (alle varianten incl. pipetten) en zilveren olie hangers zijn om hygiënische redenen uitgesloten van het herroepingsrecht.

Afkoelingsperiode
Na ontvangst van uw bestelling heeft u het product 14 dagen op zicht (afkoelingsperiode), ingaande op de dag van ontvangst van het product. Binnen deze termijn heeft u de mogelijkheid de koop te ontbinden of om te ruilen.

Wilt u gebruik maken van de afkoelingsperiode, volg dan de volgende procedure:

• Stel de klantenservice binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling in kennis van het feit dat u gebruik wilt maken van deze tijd.
• Producten met een garantiesluiting kunnen geretourneerd worden wanneer de garantiesluiting niet verbroken is. Retourneer het product, onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking. Bewaar de verzendcode als verzendbewijs. De kosten en het risico voor de retour zending zijn voor uw eigen rekening.

Star Remedies B.V. vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Star Remedies B.V. aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Star Remedies B.V. maakt voor de terugbetaling gebruik van hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
– Aan: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl

– Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*

– Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

– [Naam consumenten(en)]

– [Adres consument(en)]

– [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Rechten, Eigendom, Prijswijziging

Alle rechten voorbehouden. Prijswijzigingen onder voorbehoud. Publiceerfouten onder voorbehoud. Het gebruik van onze producten is geheel voor eigen risico, bij aanhoudende klachten raden wij u aan een (behandelend) arts of therapeut te raadplegen.

De producten in onze winkel dienen niet ter vervanging van medische behandeling. Het is altijd noodzakelijk om uw arts te raadplegen.

Garanties
Mocht er onverhoopt iets mis zijn met een product dat u bij ons heeft aangeschaft, dan kunt u uiteraard een beroep voor het uitvoeren van de garantie. Wanneer er iets niet in orde is met uw product, neem dan contact met ons op (telefonisch of per email). Wij zullen dan samen met u e.e.a uitzoeken. Is het probleem vastgesteld, dan sturen wij u per e-mail de retoursinstructies toe.

Klachten en Feedback

Service en klant tevredenheid staan bij ons hoog in het vaandel. Heeft u toch een klacht of een opmerking over uw bestelling, onze website of andere zaken dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: info@starremedies.nl. Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Webshop Keurmerk. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Milieuvriendelijke verpakking

Ons vulmateriaal is samengesteld uit 100 procent natuurlijke grondstoffen:  lucht, water en plantaardig zetmeel. Het wordt, zoals het Fraunhofer Instituut heeft bevestigd, binnen zeer korte tijd biologisch afgebroken en is onschadelijk voor het milieu. Flo-pak BIO kan ook worden hergebruikt, weggegooid of gecomposteerd  en is 100% oplosbaar in water.

Ons vulmateriaal is samengesteld uit 100 procent recylcebare grondstoffen. Flo-pak kan ook worden onbeperkt worden hergebruikt en is 100% recylebaar.

Onze golfkartonnen verpakkingen bestaan voor meer dan 70-80% uit gerecycled papier waardoor deze een bijdrage levert aan het milieu en uit hernieuwbare grondstoffen geproduceerd wordt. (Papiercontainer bij u in de buurt)

Alle producten blijven eigendom van Star Remedies B.V. tot het gehele factuurbedrag is voldaan. Fouten en prijswijzigingen voorbehouden. Op alle overeenkomsten zijn van toepassing de algemene voorwaarden van Star Remedies B.V.. Star Remedies B.V. behoudt zich het recht voor bestellingen te annuleren. Het kan voorkomen dat sommige producten moeilijk leverbaar zijn en dat sommige bestellingen speciaal op maat gemaakt moeten worden. De algemene voorwaarden kunt u hier lezen.